华为云携手黄果树 打造省内智慧景区标杆

近几年，贵州省的智慧景区建设如火如荼，全力推动重点景区数字化转型，旨在打造一批优质智慧旅游景区。通过大数据赋能旅游产业，发展线上数字化体验产品，形成了定制、体验、智能、互动等消费新模式，打造旅游体验新场景。

黄果树大瀑布是第一批国家级重点风景名胜区和国家首批5A级旅游景区，年接待游客已突破500万人次，品牌价值毋庸置疑。黄果树风景名胜区在建设与发展中，始终坚持开发与保护并重，强化规划引领和生态理念，但由于特殊的地理环境给景区的管理造成不小的难度，制约了景区的游客接待能力和中转效率，也给运营管理效率和游客服务工作带来巨大挑战。近年来，随着游客接待量逐年增加，黄果树景区决定通过智慧化手段建设智慧旅游系统，提升管理效率、降低运营成本，在游客服务和舒适游览体验上加大投入，提升景区的服务品质。

景区智慧化进程“步步为营”

“这是我第二次游玩黄果树景区，上一次还是十年前，门口买票排起大长龙，我站得腿都快发软了，景区内人也很拥挤。今年我提前在黄果树景区的微信公众号上办好预约，直接按时间进入园区，完全不拥堵。”外地游客小张说，“现在还可以避开人流高峰节约时间，科技真是改变生活啊！”

黄果树景区的智慧化进程，一步一步稳稳推进。2013年，黄果树景区建成了早期的智能可视化监控调度系统，但仅具备安全监控能力；2014年，黄果树景区完成了线上业务与国内所有主流OTA商的无缝对接，实现景区门票的电子化，在智慧景区建设进程中迈出重要一步，为景区后续实行游客实名分时预约购票和景区容量疏导奠定基础；2017年，黄果树景区开始实行分时预约售票的探索；2020年，黄果树景区已建成“一个中心，四个平台”的智慧旅游应用体系，即，大数据中心、指挥调度平台、运营管理平台、智慧营销平台和智慧服务平台，全面支撑景区的发展决策、指挥调度、运营管理、精准营销和智慧服务。

入园检票刷脸即可，省去了游客排队时间；观光车调度按照客流量多寡灵活调度，游客可先去人少的景点；一边游玩一边扫码，马上收听景区导览，所有典故全知道……通过“一个中心，四个平台”的应用和运营管理，以往人挤人的拥堵情形不见了，游客体验也更好了，实现了从“排队1小时观景3分钟”到“悠哉游哉静心赏景”的蜕变。

“上云”带来更大机遇

经过多年的智慧景区建设，黄果树景区动静结合的智慧化客流管理体系被确定为国家文旅部2021年智慧旅游典型案例。从2013年到2022年，黄果树旅游集团公司累计投入7000余万元，投入于智慧化景区的建设。

黄果树景区数字化运营领导分析，从旅游业发展趋势看，去门票化是大方向。近两年，国家发展改革委和国务院均出台过相关政策，鼓励制定实施旅游景区门票减免、淡季免费开放、演出票打折等补助政策。政策导向信号很清晰，景区门票降价或免费开放并非一时之举，而是将成为常态。景区在不同程度上响应了国家政策，在实施数字经济战略上抢占新机，在旅游产业化上提升服务质量，加深旅游产业的深度。

比如，被带动“起飞”的周边旅游项目如直升飞机空中游览、坝陵河高空蹦极、高空秋千等极限运动项目，再到石头寨村、桃子村、郎宫村等乡村休闲避暑旅游示范点，特色民宿一房难求，游客乐不思蜀。

如何让黄果树景区的智慧化“更上一层楼”，借助科技和专业的力量，让黄果树的品牌形象、客户体验更好？这是黄果树景区一直思考的问题。早在两年多以前，黄果树景区在采购安防设备时就开展了与华为的初步合作，在对产品的性价比进行了充分考察和对比后，黄果树选择了华为作为供应商，对华为的专业度给予了认可。

景区在打造旅游产业化的道路上，提升游客服务质量都需要互联网的支撑。在这个时候，就需要专业的第三方服务商提供“公有云”的服务，这样就可以凭借专门的运维人员的服务，而且为存储和管理数据提供了更广阔的空间，无疑对黄果树景区的长期发展会有所裨益。

近年来，华为云通过提供稳定可靠、安全可信、可持续发展的云服务，赋能千行百业，为大量企业提供了专业化的云服务。华为云持续突破技术创新。企业无需再大量投入通用技术研发，即可通过华为云构建的软件开发、AI开发、数据治理、数字内容四大生产线，在云上轻松获取前沿的技术云服务，让企业创新得心应手。经过综合研判后，黄果树景区选择了华为云技术能力提升自身的平台能力。

2021年，黄果树景区与华为云达成了合作协议。今年6月，双方合作的“硕果”——“黄果树产业数字化平台”上线了，借助华为云的服务，将通过服务场景化、应用实例化、资源容器化等一系列技术实践，实现了应用架构的全面升级，这种大体量的“上云”，也在省内各景区首屈一指。同时，“黄果树溜达”小程序也上线了，游客在手机上打开后，可以一键订购门票、旅游套餐、酒店、向导服务、文旅商品，不需要在许多个APP四处寻找，大大方便了深度游的用户。

（以上为微信小程序“黄果树溜达”页面）

在通往智慧旅游的道路上，黄果树景区运用自身动能挖掘数据化潜能。未来，黄果树将持续与华为云合作，借由“外延”力量继续加快推进智慧化进程，逐步完善以“黄果树+互联网+N”为核心的黄果树智慧景区战略规划，谋划实施“基于数字孪生和云计算的文旅产业端到端柔性运营服务平台项目”的开发和运营，通过智慧化发展提升全链条的客户体验。