守护万家灯火 精准服务“电亮生活

(本网讯 蒋晓莉 廖彪) 正值春节来临之际用电高峰期,为切实保障各类客户用电安全稳定,精准对接特殊群体用电需求,近日,石阡供电局以 “全覆盖、零距离、解难题” 为目标,组织多支服务小分队深入辖区偏远乡村、老旧小区、重点项目工地,开展第一轮客户走访专项行动,用专业服务筑牢用电保障防线。

“最近早晚温差大,空调、电暖器陆续启用,家里线路能不能承受?有没有经常跳闸的情况?” 在乡镇的独居老人家中,服务小分队一边细致检查室内线路、插座、开关等用电设备,一边耐心询问老人用电情况。针对老年客户行动不便、安全用电意识薄弱等特点,工作人员重点排查了线路老化、私拉乱接等安全隐患,张贴安全用电警示贴 50 余张,并留下印有客户经理联系方式的 “便民服务卡”,承诺提供 24 小时应急上门服务,让独居老人用电更放心。

围绕地方重点项目建设用电需求,走访小组主动对接工业园区、新建住宅小区等项目负责人,开展 “靠前服务、精准对接”。在某新能源产业园施工现场,工作人员详细了解项目施工进度、临时用电负荷及正式用电规划,现场指导施工单位规范敷设临时用电线路,排查施工机械用电安全隐患,并开通 “重点项目用电绿色通道”,简化报装流程、压缩审批时限,确保项目建设用电 “不掉链”。同时,针对项目投产后的用电需求,提前规划电网接入方案,预留供电容量,为项目早日投产达效提供坚实电力保障。

此次走访行动累计覆盖客户 800 余户,其中特殊群体客户 120 余户、企业及重点项目 32 个,现场排查整改用电隐患 68 处,收集意见建议 45 条,发放安全用电宣传资料 1500 余份。通过 “面对面” 沟通、“手把手” 指导、“实打实” 解忧,不仅精准解决了客户急难愁盼的用电问题,更拉近了供电企业与客户的距离,提升了客户满意度和获得感。